店应该立即回应客人的投诉,听取客人的意见并尽力解决问题。如果问题无法立即解决,酒店应该提供相关信息,如投诉处理程序、联系人以及进一步的解决方案。在处理投诉时,酒店应该保持专业和礼貌,并尽可能避免引起更大的矛盾。酒店还应该记录每个投诉,以便对其进行分析和改进服(fú)务(wù)。
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